按盤價 
《經濟通通訊社１７日專訊》消委會今年首５個月接獲９７１宗有關外賣平台的投訴，較去
年同期的４２１宗急升１﹒３倍。消委會署理總幹事何應富表示，近年相關投訴有上升趨勢，相
信是多了市民使用外賣平台，以及有平台退令場市場競爭加劇，建議本港可參考內地設置期限退
款，以減少爭議。
何應富在電台節目表示，接獲的外賣投訴主要涉及送餐延誤或無送遞、價格和收費爭議，以
及取消訂單等。他認為，外賣平台在客戶服務方面有改善空間，可以改善資訊透明度及處理的流
程。
何應富舉例說，有餐廳本身沒有實體店和堂食，但外賣平台卻顯示可以餐廳點餐，而平台顯
示的資料例如餐廳電話等都不正確。他認為平台有責任做好餐廳上架時的核實工作，又說內地一
些外賣平台會列明條款，如果一分鐘內取消訂單，可以申請全數退款，但香港的外賣平台沒有這
些條款，相信退款的條件及責任如果可以寫得清晰一點，或者訂下一個期限，雙方可以較好處理
。
何應富又指，消費者亦要看清楚才落單，因為一經落單，要取消或更新資料未必容易。
（ｃｌ）
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