有宏福苑居民反映災後收到香港寬頻(01310)職員來電推銷續約，香港寬頻較早前在官方facebook專頁回應事件表示「深表歉意」，指會立即加強內部指引，確保所有客戶溝通均保持尊重與適切，並為所有受影響的宏福苑居民自動豁免固網寬頻及家居電話服務月費，直至另行通知。上述安排毋須申請，系統將自動處理相關寬免。
香港寬頻亦宣布，免費提供5G流動路由器及本地數據SIM卡，協助居民保持對外聯繫；所有流動服務客戶可即時升級至無限數據及通話用量，有效期至今年12月31日。
*宏福苑居民初時質疑香港寬頻只豁免3個月月費*
事緣有大埔宏福苑災民向傳媒反映，指大火慘劇發生後，仍接獲香港寬頻(HKBN)職員來電推銷續約，質疑職員致電前未有留意住戶地址。雖然事後獲客服電郵回覆提出豁免3個月月費，但事主認為大廈復修需時，質疑第4個月後的收費安排含糊不清，並對比其他電訊商提供一年免費Wi-Fi的做法，感到該公司處理手法沒有顧及災民情況及感受。
《經濟通通訊社1日專訊》
【你點睇？】大埔宏福苑五級火造成嚴重死傷，你認為是否涉及重大監管漏洞？全港仍有多幢舊樓及屋邨正進行維修，為防慘劇重演，你認為應當如何加強承建商防火責任及規管？► 立即投票
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