亞太企業藉助ServiceNow建構AI營運體系

ISG Provider Lens®報告稱，隨著企業提升AI就緒度和平台整合度，ServiceNow的角色正在發生演變

雪梨--(美國商業資訊)--以AI為核心的全球技術研究與顧問公司Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III)今日發表最新研究報告指出，亞太地區企業正適應地緣政治格局變化和AI興起的產業趨勢，持續擴大對ServiceNow平台的使用。

《2026年ISG Provider Lens^®亞太地區ServiceNow生態系統合作夥伴報告》發現，企業重心正從數位化轉型轉向建立AI就緒能力和營運韌性。在此轉型過程中，企業憑藉ServiceNow改善工作流程，因應複雜法規要求和日益彰顯的成本壓力。

ISG亞太區合夥人兼區域負責人Michael Gale表示：「ServiceNow在眾多亞太企業營運策略中的重要性持續提升。ServiceNow及其合作夥伴具備的工作流程編排能力，能夠強化企業在標準化架構和更強大的資料基礎方面的投入，為規模化AI自動化應用提供支撐。」

澳洲、紐西蘭和日本等區域的成熟市場中的企業在數位化升級計畫中採用ServiceNow，旨在降低技術負債、建構資料主權體系，適配供應鏈區域化重構趨勢。這類企業正在重構老舊工作流程，並憑藉該平台完成系統整合，以滿足嚴苛的法規遵循要求。東南亞和印度的許多企業跳脫老舊系統束縛，在多雲端環境中部署ServiceNow，並在全新業務場景落地AI應用，實現更快的實施和規模化擴充。

儘管生成式AI備受關注，但受治理規則、成本約束和資料就緒度要求影響，亞太企業對AI功能的落地保持審慎態度。許多企業正優先完善基礎能力，例如保障ServiceNow內部設定管理資料庫完整性、建構標準化資料模型，之後再啟用AI功能，以此追求可靠輸出結果、降低風險，並契合政策架構要求。

區域內企業也在將零散的系統整合至統一的ServiceNow執行個體，以簡化營運和降低整體擁有成本。透過統一各業務職能的工作流程標準，它們正進一步完善治理體系和提升業務可視性。ISG指出，相關應用正延伸至產業專屬場景，尤其是零售和公共事業領域，相關機構憑藉ServiceNow實現規模化營運管理、法規遵循管控和服務交付能力升級。

報告主要作者Megha Dodke表示：「ServiceNow讓亞太企業能夠將自動化、治理體系和AI聚合在同一平台。服務提供者正協助企業將上述能力融入整體策略，滿足區域及產業專屬業務要求。」

報告還分析了影響亞太地區ServiceNow普及的其他趨勢，包括區域零售服務管理平台仍存在巨大的未挖掘潛力，以及針對未來代理式AI部署的架構落地進程。

如欲深入瞭解使用ServiceNow的亞太企業面臨的挑戰，以及ISG針對這些挑戰提供的建議，請查看此處的ISG Provider Lens Focal Points簡報。

本報告從三個層面評估了36家供應商的能力：ServiceNow顧問與實施服務（專業服務）、ServiceNow代管服務以及以ServiceNow為基礎的創新服務。

它將Accenture、Capgemini、Cognizant、Deloitte、DXC Technology、Fujitsu、HCLTech、Infosys、NTT DATA、TCS和Wipro評選為所有三個層面的領軍企業。AC3被評為兩個層面的領軍企業，Coforge、Kyndryl和Tech Mahindra分別被評為一個層面的領軍企業。

此外，Versent (Epicon)被評為兩個層面的「明日之星」(Rising Stars)。根據ISG的定義，「明日之星」是指擁有「有前景的產品組合」和「較高的未來發展潛力」的公司。Coforge被評為一個層面的「後起之秀」。

DXC Technology和Versent (Epicon)提供該報告的客製化版本。

在客戶體驗領域，HCLTech被評為2026年ServiceNow生態系統供應商中的全球ISG客戶體驗明星表現企業。HCLTech在ISG的「客戶之聲」調查中獲得了最高的客戶滿意度評分，該調查是ISG Star of Excellence™計畫的一部分，該計畫是對技術和商業服務業極具權威性的品質認證。

2026年ISG Provider Lens亞太地區ServiceNow生態系統合作夥伴報告可供訂閱用戶取得，也可在此網頁上一次性購買。

關於 ISG

ISG (Nasdaq: III)是一家以AI為核心的全球技術研究與顧問公司。身為900多家客戶（包括全球百大企業中的75家）值得信賴的合作夥伴，ISG長期以來一直是技術與商業服務領域的領導者，如今在利用AI協助企業實現卓越營運和更快成長方面處於尖端地位。公司成立於2006年，以其專有的市場資料和研究、對供應商生態系統的深入瞭解和治理以及全球1500名專業人員的專業知識而著稱，這些專業人員一起努力，協助客戶實現其技術投資價值的最大化。

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