Tecnotree協助Emtel打造下一代客戶體驗

芬蘭埃斯波--(美國商業資訊)--全球數位業務支援系統(BSS)供應商Tecnotree驕傲地宣布，已成功為Emtel提供適用於未來需求的全整合式BSS生態系統，實現了客戶互動、銷售與服務提供的重大飛躍。

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此次轉型涵蓋客戶生命週期管理、產品與訂單管理、庫存與銷售點(POS)、自助服務及經銷商門戶，所有模組均與Emtel的融合計費系統(Convergent Billing System)順暢整合。該解決方案以強大的工作流程管理為基礎建構，並針對Emtel的特定業務需求進行客製化，協助其實現敏捷性、效率提升和客戶至上的營運模式。

透過此次轉型，Emtel推出了先進的數位平台，以簡化經銷商營運和銷售點流程，並透過即時洞察提供智慧客戶管理。經過強化的自動化功能如今支援更快的服務解決和更高效的營運控制，使Emtel能夠以速度和敏捷性提供資料驅動的順暢客戶體驗。

這一轉型使Emtel能夠預判客戶需求、快速回應市場變化並開啟新的收入機會，為其在電信產業建立長期數位領導力奠定基礎。

轉型的第二階段即將啟動，將透過AI驅動的行銷活動智慧與順暢全通路整合的強大組合，進一步提升Emtel的能力。該階段將引進透過Tecnotree的行銷活動管理器(Campaign Manager)部署即時事件驅動型編排的能力，顯著提高敏捷性和產品上市速度。推出的主要產品將包括佣金管理計畫(Commission Management Program)——為經銷商和代理商提供透明、自動化且以績效為導向的激勵系統。這些進步將共同賦能Emtel提供更加個人化的體驗，推動合作夥伴績效，並在每個接觸點強化客戶忠誠度。

Tecnotree執行長Padma Ravichander評論道：
「我們與Emtel的合作彰顯了Tecnotree提供高影響力、適用於未來需求的數位生態系統的能力，這些生態系統可重塑客戶互動和業務績效。此次實施證明了我們對於建構智慧、可組合平台的承諾，使電信營運商能夠在數位時代引領產業。我們為這一合作關係感到驕傲，並期待長期協作，共同提升我們的能力。」

Emtel Mauritius執行長Kresh Goomany補充說道：
「Tecnotree在協助我們升級數位核心架構和重新定義客戶服務模式方面扮演了關鍵角色。他們將複雜功能客製化並整合到統一平台的能力，為我們提供了在當今電信環境中成長和競爭所需的敏捷性和智慧性。」

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