滙豐：透過金管局ＧｅｎＡ﹒Ｉ﹒沙盒內成功測試聊天機器人

　　《經濟通通訊社２６日專訊》滙豐宣布於香港金管局與數碼港的ＧｅｎＡ﹒Ｉ。沙盒中成功
試行聊天機器人用例。沙盒旨在促進銀行業負責任地創新發展ＧｅｎＡ﹒Ｉ。，而滙豐的用例更
是業界在沙盒首個為提升客戶體驗而設的方案。
　
　　除上述用例測試外，滙豐亦於８月上旬就港人對應用ＧｅｎＡ﹒Ｉ。的調查結果相符。該調
查涵蓋超過５００名滙豐Ｏｎｅ、卓越理財及卓越理財尊尚客戶，旨在了解他們對使用
ＧｅｎＡ﹒Ｉ﹒　銀行服務意向和困難。調查發現，逾七成（７２％）客戶已於日常生活中應用
ＧｅｎＡ﹒Ｉ。，更有八成受訪者願意用其處理日常財務，兩者皆顯示ＧｅｎＡ﹒Ｉ。在革新銀
行業方面具有巨大潛力。
　
　　滙豐表示，客戶對Ａ﹒Ｉ。日漸關注的同時，亦有一部分受訪者持保留態度。五成受訪者指
「個人私隱」是他們最關心的範疇，當中包括不當處理數據、個人資料保護及監控等。此外，
４９％受訪者對Ａ﹒Ｉ。服務的準繩度有保留，亦有四成（４４％）不肯定ＧｅｎＡ﹒Ｉ。服務
能否滿足其需要。
　
　　滙豐提及，用例已於沙盒內模擬的各種客戶互動場景中試行，務求提升其性能並提高處理客
戶查詢的效率。過程中，滙豐亦獲金管局和數碼港就監管和技術方面作出寶貴指導。試行所得數
據將有助香港金融業應用ＧｅｎＡ﹒Ｉ。，而該用例亦將於今年第四季在金管局的公眾展覽上展
出。（ｂｎ）