遙距醫療已經成為一種新趨勢，尤其是大多數中西醫和消費者在 2019 冠狀病毒病疫情爆發後，開始接受使用遙距診症。消委會最新發表有關香港遙距醫療服務研究報告，指出遙距醫療監管框架分散及資訊欠透明、遙距醫療平台操作支援不足，另外亦有遙距診症未必可獲保險賠償等問題，值得大家關注。

　　消委會最新發表有關香港遙距醫療服務研究報告調查發現，大多數中西醫和消費者以WhatsApp 進行遙距診症，而 2019 冠狀病毒病之後，73.7% 曾提供遙距醫療的私家中西醫仍繼續提供此項服務。 醫 院管理局自2021年起透過「HA Go」流動應用程式提供遙距醫療服務；惟私營醫療方面，市場缺乏完整的遙距醫療服務提供者名單。調查發現，病人最常諮詢的疾病是普通感冒／流行性感冒（77.5%）和 咳嗽（45.8%）。

保險保障範圍不確定

　　雖然遙距醫療開始愈來愈多人接受，但究竟你清楚遙距醫療是否合資格獲得保險賠償嗎？報告發現，被檢視的商家當中， 9 個有明確表示遙距醫療是否合資格獲得保險賠償。 其餘 10 個則建議病人向保險公司查詢／沒有回覆。

　　消委會指出，曾經有投拆人致電診所詢問能否以醫療卡結帳，但診所職員回答含糊，表示除非職員親自檢視醫療卡，否則未能確認。當投拆人到達診所結帳和取藥時，職員才告訴有關的遙距醫療服務帳單不能以醫療卡結帳。

　　雖然今年首6個月2024 年消委會未接獲有關遠程/遙距/視像醫療服務的投訴，2024年亦只有一宗投訴，同時未見有上升的趨勢，但由於遙距醫療服 務日趨普遍，值得大家關注！

圖片來源︰消委會

　　消委會的桌面研究及投訴個案分析顯示，遙距醫療收費及服務資訊普遍欠缺透明度，包括收費欠清晰、退款機制不明確及服務資訊混亂等。同時，19 個被檢視的商家中，有3個沒有在網上提供服務條款；而在14個受訪商家中，4個沒有就遙距醫療服務訂立任何服務條款。

6大遙距醫療營商手法問題

1.  價格和服務資訊透明度不足

　　是診症費？或是預約費？有投訴人指使用一個遙距醫療平台預約私家醫院的遙距醫療服務，並支付了$400 並以為是診症費。在完成診症後，平台再收取總計$550，費用包括診症、藥物和藥物送遞服務。該平台網站沒有明確說明投訴人最初支付的$400是預約費，可能誤導消費者。

　　報告又舉例同一「頭暈」病徵，有遙距醫療平台表示適合使用遙距醫療作諮詢，另一間私家醫院表示並不適合進行遙距醫療。由此可見，遙距醫療平台未有列明不適合使用遙距醫療的情況及普遍標準。

2. 服務條款可能不公平、不足或不明確

　　一些商家未有提供服務條款。 不公平的服務條款可能置消費者於不利地位，影響其權益保障。如由系統故障造成的經濟損失，1個被檢視的商家聲稱不會承擔責任。

3. 中西醫的選擇和診症時段不足

　　遙距睇醫生梗係想盡早知道病情得到適切的治療，但調查中發現有44.9% 消費者不滿意中西醫的選擇和診症時段不足，比例佔最多。 1個被檢視的醫療集團聲稱，商家有權隨時轉換病人所選擇的中西醫。

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