蘋果iPhone成功 客戶體驗更成功

 

　　環球科網股近日急跌，令人質疑科網泡沫爆破，紛唱淡新經濟股。蘋果公布第三財季業績，不止硬件收入理想，連軟件收益也可觀，反映蘋果建立的生態圈，可支撑公司持續高增長發展。

　

細緻窩心服務 提升綁定能力

　

　　蘋果手機iPhone第三財季售出4,130萬部，按年增長僅0.67%，但收入卻高達299億美元，按年大增20%，反映貴價iPhone X銷情理想。蘋果去年底推出iPhone X時，功能和外形沒帶來大驚喜，外界都不看好；但業績數據卻顯示並非那回事，反映在沒有其他更好手機選擇下，蘋果光環猶在，果迷仍願意掏腰包。

　

　　在全球手機市場有萎縮迹象，內地品牌手機崛起下，iPhone銷量和收入齊升可謂相當理想。據IDC截至6月底數字，全球手機製造商上季共出貨3.42億部智能手機，按年下跌1.8%，即使三星仍穩佔一哥地位，但出貨量按年下跌10.1%，華為則超越蘋果成為第二大手機商。

　

　　在近533億收入中，手機佔56%，如Apple Music、App Store及Apple Pay等互聯網服務收益卻佔了18%，Apple Watch、AirPods、Beats等其他產品則佔7%，而後兩者收入按年分別上升了31%和37%，成為未來收入主要動力，底因有三。

　

　　其一，蘋果除講求產品質量，更着重客戶體驗。蘋果專門店除了提供實體產品供客人試用，還有專人現場快速為客戶解答疑難，提供窩心而細緻化服務，產生「勾引」效應，從而綁住客戶的心，採用蘋果產品和服務。

　

　　其二，蘋果操作系統iOS，擁有不俗的保安機制，每個應用程式獨立運作，資料無法互通，保安系數高於Android手機。加上蘋果着重私隱，不會像其他矽谷公司利用消費者的個人資料牟利，故iPhone甚少發生私隱或保安問題，贏得用戶信任。

　

　　其三，蘋果在發展iPod + iTunes模式成功後，已看到互聯網服務的巨大潛力，開始大力投資手機周邊的產品和服務，構建一個商業生態圈，令蘋果早已不再是手機製造公司，而是綫上綫下連成一起的消費股。部分服務或許仍處於投資期，但有的已進入收成期，只要果迷繼續使用iPhone下載音樂、Apps或其他產品，相關收益將持續增加。

　

生態圈具規模 未來收益動力

　

　　新經濟股長遠走勢，視乎他們能否像蘋果那樣建立自己的生態圈，其間需大量投資，需要時間發酵，成為用戶生活不可或缺一部分，才有望成為未來持續高增長的動力。