安老院舍主管專業化：關愛領袖培訓計劃 培育關愛長者與員工的領袖
為致力提升院舍的服務水平，自2025年6月16日起，全港安老院舍須聘用註冊主管，而主管必須完成由社會福利署署長指定的院舍主管培訓課程。不僅讓主管取得資歷架構第4級認可，更象徵院舍管理正式邁向專業化。在香港，根據在《2023年院舍法例（雜項修訂）條例》，其中包括引入安老院舍主管註冊制度，成為安老院舍註冊主管的條件包括：持有醫護或社會工作相關專業資格、擁有學士或以上學歷，或在院舍擔任保健員至少5年等，彰顯院舍管理的專業地位。而根據法例，院舍負責人須確保院舍的營運、管理及控制具備足夠監管，以保障住客的權益與安全，並符合所有法定要求。
目前全港共有1,164間院舍，包括818間安老院及346間殘疾人士院舍，分別提供約77,780個及19,970個宿位。筆者認為，註冊制度有助提升院舍的管理質素。基於此背景，香港賽馬會慈善信託基金發起並資助「香港賽馬會院舍主管關愛領袖培訓計劃」，旨在強化主管的管理技巧與領導能力，推動院舍建立「以人為本」的照顧及工作文化。
在社會福利署資助的基礎課程之上，此計劃進一步提升院舍主管的領導力，由香港老年學會及香港社會服務聯會分別負責推行私營及津助院舍的培訓部分。筆者本週完成了由香港老年學會提供的80小時面授課程，並即將展開45小時的原院實習。完成課程後，筆者所屬院舍亦可參加「香港安老院舍評審」，邁向「星級院舍認證」的里程。
香港賽馬會慈善信託基金發起並資助「香港賽馬會院舍主管關愛領袖培訓計劃」，旨在強化主管的管理技巧與領導能力，推動院舍建立「以人為本」的照顧及關愛工作文化。
以人為本的照顧文化 : 關愛領袖培訓計劃的核心精神
筆者深感此計劃的最大特色在於強調「以人為本」及「關愛文化」的培訓。院舍工作流動性高，服務性質日益複雜，主管作為「掌舵人」，需具備靈活應變與同理心。課程內容多元，涵蓋超過30個主題，由社福界、學術界及專業領域的權威講者授課，節錄主題包括：
● 實踐院舍零約束
● 有效使用樂齡科技
● 以人為本的照護模式
● 認知障礙症的非藥物治療與行為管理
● 優質顧客服務與投訴處理
● 院舍主管的個人成長與人力資源管理
● 情緒智商的認知與調節
● 項目發展方法與評估方式
這些課程不僅提升主管的專業能力，更關顧其身心健康。筆者認為，主管必須先照顧好自己，才能帶領團隊為長輩提供適切的照顧服務。
領導風格與自我覺察： 打造有溫度的管理者
在課程期間，筆者常自問：「我是怎樣的領導者？」其中一位講者陳翠華女士分享了多種領導風格，包括參與型、獨裁型、授權型、事務型、變革型及情境型。不同風格會影響院舍文化的形成，也可能產生盲點。筆者屬於變革型，重視團隊合作與溝通，能激勵士氣，但亦可能因過度聚焦長遠目標而忽略短期決策效率，因此需尋求事務型同事作補足。而在最後一節課中，筆者從導師周華山博士學會了「換框」思維—即以客觀角度處理問題，避免以主管身份主觀判斷他人。當下屬未達期望時，應反思是否清晰傳達了期望，而非單方面批評。
此外，課程中的「導師修導科」以情境模式進行辯論與分享，涵蓋客人投訴、住客風險管理、甚至院舍居處離世的處理等議題。 隨著社會需要和轉變，每一個議題並非輕易能在每一個院舍落實，所以每位主管都能從彼此經驗中汲取啟發，大家惺惺相惜，實屬寶貴。筆者深信，此關愛領袖培訓計劃不僅促進主管個人成長，更直接影響院舍的管理質素與未來發展。
課程中更邀請了聖方濟各大學湯羅鳳賢社會科學院研究教授莊明蓮教授，分享如何透過制定項目和活動，讓住客在生活護理需求外，得到心理健康的滿足，更設立全方位的評估方式，讓院舍持續跟進和提升長者生活質素。
最後一節課中，筆者從導師周華山博士學會了「換框」思維——即以客觀角度處理問題，避免以主管身份主觀判斷他人。學員也需要就院舍個案作「換框」角色扮演。
在人口老化的背景下，院舍致力提供優質服務。即使硬件相同，院舍文化與人事卻各異。有人說，看院舍好不好，看長者的笑容便知；筆者更認為，主管是院舍的靈魂人物。與主管交流，了解其處事方式與關愛理念，更能直觀地評估院舍管理是否完善。
我們正處於護理行業專業化的新時代，筆者鼓勵大眾親身參觀院舍，了解現今院舍已非昔日傳統模式。「香港賽馬會院舍主管關愛領袖培訓計劃」由2024年開始，為期3年，由香港老年學會和香港社會服務聯會每年培訓共140位主管，三年共培育420位「關愛院舍主管」，佔全港院舍近4成。這些領袖遍佈全港各區，他們將帶領院舍文化的轉變，實踐以人為本的管理。
筆者於本週完成了由香港老年學會提供的80小時「香港賽馬會院舍主管關愛領袖培訓計劃」面授課程，與來自不同院舍的同學一起分享及學習，惺惺相惜，希望在這安老服務邁向專業化的新時代下，一起努力把以人為本的照護服務更以實踐。
計劃詳情：
香港老年學會：https://clrch.org
香港社會服務聯會：https://www.hkcss.org.hk/hmclts/
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