賺你身邊人的錢

　　曾經跟朋友閒聊時想出一個生意的點子，發現身邊很多朋友平日工作十分忙碌，生活上一些煩瑣的事，例如交雜費、代訂機票、找清潔女工上門打掃等工作需要找人代為安排，不如就成立一家小公司，為他們做大褓姆，這生意在北京、上海等大城市一定大有可為……不過說了就算，沒當一回事。

　　其實這個真是一盤不錯的生意，用現在的說法是做社區生活服務平台，就是為你身邊的人提供最直接的服務而且又可以賺取最實在的費用，因此一些發展商及物業管理公司已經看到這是一個發展空間，目標客戶就是你身邊的人，只要他愈近你賺錢的機會就愈大。

一站式管家貼身服務

　　所以當年跟朋友聊天時提到的商機真的可以實現的，發展商及物業管理公司最貼近社區的住客，已具有天然的優勢為住戶提供貼身服務；包括客戶資源優勢，通過物業的管家與住戶長期接觸，掌握住戶基本信息、消費能力及習慣，了解客戶的潛在需求；另外物業公司利用公告欄及電梯和走道的平面廣告向住戶提供優惠產品的信息，可以集體辦團購，又可引進一些信用良好的公司提供旅遊、訂票、親子活動等項目，因此一些有前瞻性的發展商已經將這類服務作為未來的戰略。

　　筆者日前到萬科一個新入伙的住宅項目參觀，他們推出的「幸福驛站」正是萬科物業在全國旗下社區最新推出的服務模式，為業主提供一站式管家生活服務，項目廣泛，包括租房售房、代購票務、代繳水電費、家政服務等，更令人欣賞可以為忙碌的家長提供孩子午托晚托，功課輔導，周末有文化、美術、武術、劍術、舞蹈等。其實幸福驛站整體的理念是把不同的小商戶跟業主聯結起來，作為一個中介的角色，例如當中一項萬科社區保險可為業主處理車險、財險的辦理；另外家裝先鋒可負責裝修、房屋翻新、空氣檢測等；國際酒廊為客人代購各種酒類；有機蔬菜配送中心則提供天然蔬菜定制及送貨上門等業務。

　　筆者好奇地了解他們在收取物業費上是否存在很多業主拒交物業費的問題，負責人說，一切都是相輔相承，正因大部分業主得到了超出一般物業公司的服務，因此該屋苑收取物業管理費沒有大問題。

　　目前除了萬科在推廣幸福驛站之外，不少物業公司已經在積極開拓管家式貼身服務市場，另一家福建的永安物業運營的中國社區商務網，原以提供電子商務為主業，透過整合各類服務供應商和產品供應商向客戶提供銀行、保險、居家養老、醫療健身、裝飾裝修、家政、婚慶等服務，陸續打入社區市場提供服務。