我們設計手機應用程式時，也面對「代溝」這個問題。年輕的設計人員希望把手機程式的功能隱藏，讓用家自行發掘；但年長的一輩卻希望把功能清楚地顯示出來。這顯然是兩代人的行為模式和習慣性的不同，年輕人不相信他人，不喜歡由權威傳授知識，反而喜歡自己探索，更相信自己。科技的發展，讓年輕人更容易自己發掘知識，不再依賴長輩或師長的傳授。

　　我們發展網上購物業務，曾考慮應否以消費者過往的消費模式為他們提供消費建議。其實，這個想法套用了新的科技在舊的思考模式中，處理得不好將會非常危險，萬一讓消費者認為自己的消費行為被監視，效果或會適得其反。

　　今天的消費者不相信店員，因為他認為自己可以從網上找到更多資訊；若我們以過往的數據分析消費者的消費習慣，可能很適合年長的消費者，但對35歲以下消費者的成效存疑。對於年輕的消費者來說，他們可能更需要一個有效的搜尋器，好讓他們自己去「尋寶」。

轉載自晴報

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