消委會稱，去年接獲約1.7萬宗與網購相關的投訴，佔比約40%。

　　消委會提到，投訴如有平台未能履行在網站列明的本地退貨承諾；有物流公司系統發出提貨通知，與消費者接獲通知的時間有誤差，而衍生逾期收費；以及自提點遺失貨件等。

　　有個案指，速遞公司根據發出取件短訊的時間，要求客戶在24小時內取件，但投訴人延遲超過1.5小時才收到短訊，導致錯誤評估取件時限，結果被收取逾期費用。另有投訴人在網購後，最終貨物不翼而飛，投訴人之後發現自提點把貨物堆放於後巷無人看管。

　　消委會建議，物流公司可在通知取貨的短訊中，列明徵收逾期收費的實際時間，並設立機制處理因技術延誤或系統錯誤所引致的爭議，而自提點有責任妥善管理貨件儲存及提取流程，應加強與物流公司協調，提高服務質素，防止貨件遺失或錯誤派發。
《經濟通通訊社14日專訊》

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